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供应客服人员在上海物流公司运输中承担的主要责任

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    供应客服人员在上海物流公司运输中承担的主要责任!

1、负责处理客户购买商品后反馈问题的解决,及时与快递之间沟通联系处理客户的订单,确保客户收货的及时性,协调跟进在途异常订单,增加客户满意度 。

  

  2、根据公司出货情况及时催促快递收件时间,提高收件效率及发货速度。

  

  3、与各客户的售前客服之间的沟通确保订单信息的准确性,针对部分客户需要订单信息进行必要沟通,减少退换货订单,提高订单准确度,减少错发漏发的情况。

  

  4、负责对客退款赔款的相关操作。

  

  5、负责退换货商品后期相关操作,对有存在瑕疵的商品分类处理并做好登记并及时通知采购退换货。

  

  如果客户在运输过程中想要了解自己货物动态,就可以联系客服人员!

  

 
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